Provincia de Buenos Aires intimó formalmente a Mercado Libre y Mercado Pago tras detectar presuntas irregularidades en sus contratos de adhesión y advirtió que las compañías podrían recibir multas millonarias si no corrigen las cláusulas cuestionadas.

La medida fue impulsada por el gobierno de Axel Kicillof a través del área de Defensa del Consumidor, dependiente del Ministerio de Producción bonaerense encabezado por Augusto Costa.

Según explicaron desde la administración provincial, durante una fiscalización se detectaron múltiples prácticas que podrían vulnerar el artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor, normativa que considera inválidas aquellas cláusulas que limiten derechos de los usuarios o amplíen beneficios empresariales de manera abusiva.

Entre las principales observaciones aparecen contratos que permitirían cobrar tarifas sin informar previamente montos ni condiciones, modificaciones unilaterales de términos y condiciones consideradas automáticamente aceptadas por el simple uso de la plataforma y disposiciones que responsabilizarían exclusivamente al usuario frente a casos de fraude o hackeos.

La Provincia también cuestionó cláusulas que habilitarían a la empresa a tomar fondos de cuentas para cancelar deudas relacionadas con otros contratos o incluso descontar cuotas de préstamos desde cuentas de terceros consideradas “relacionadas”, aun cuando esas personas no hayan firmado el acuerdo original.

Otro de los puntos señalados por el gobierno bonaerense es la obligación impuesta a los usuarios de litigar exclusivamente en la Ciudad de Buenos Aires, algo que, según sostienen las autoridades provinciales, restringe el derecho de los consumidores a reclamar desde sus propios domicilios.

El subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones bonaerense, Ariel Aguilar, aclaró que la intimación no implica todavía una sanción definitiva, sino una instancia administrativa para que la empresa presente su descargo o modifique las cláusulas observadas.

“El ministro Costa nos planteó que se venía una etapa de mayor vulneración de derechos porque el contexto de que una empresa puede hacer cualquier cosa sería favorecido”, afirmó el funcionario al referirse al escenario político y económico abierto tras la llegada de Javier Milei al Gobierno nacional.

Desde la Provincia también señalaron que Mercado Libre encabeza actualmente el ranking de denuncias individuales ante Defensa del Consumidor. Solo durante el primer cuatrimestre de 2026 acumuló 2.396 reclamos vinculados principalmente a fraudes, estafas, problemas con devoluciones y dificultades para ejercer el derecho de arrepentimiento.

Aguilar sostuvo además que el objetivo oficial no es confrontar con las empresas sino garantizar el cumplimiento de las normas vigentes.

“Nosotros no tenemos una actitud anti empresa, todo lo contrario, pero si las pymes cumplen con todas las normas, por qué no deberían hacerlo las grandes”, expresó.

El funcionario recordó además que otras compañías como Netflix, Flybondi, HBO Max y Omint también fueron intimadas en los últimos años por situaciones similares. En algunos casos las firmas corrigieron las cláusulas observadas y evitaron sanciones, mientras que en otros se aplicaron multas por incumplimientos reiterados.

La intimación contra Mercado Libre se conoció además en simultáneo con la apertura de la Expo FITBA 2026 en La Plata, evento encabezado por Kicillof y Costa, donde el Gobierno bonaerense anunció nuevas inversiones destinadas a proyectos científicos y tecnológicos.

En paralelo, el fundador de Mercado Libre, Marcos Galperín, volvió a expresar públicamente su respaldo al presidente Milei y cuestionó en redes sociales la posibilidad de implementar impuestos globales sobre las grandes fortunas.